Neem gerust contact op. Veel antwoorden vind je hieronder al terug.
Heb je een vraag over je bestelling, een product of onze werkwijze? Dan helpen we je graag verder. Veel antwoorden hebben we hieronder alvast duidelijk voor je op een rij gezet, zodat je vaak meteen verder kunt.
Kijk vooral eerst even bij de veelgestelde vragen. Daar vind je vaak al snel het antwoord op vragen over levering, retouren, garantie, ontbrekende onderdelen en productspecificaties.
✓
Eerlijk over de staat
Je weet vooraf duidelijk wat je koopt en wat je kunt verwachten.
✓
Zorgvuldig gecontroleerd
Alleen producten die echt een tweede kans verdienen komen opnieuw online.
✓
Niet goed, geld terug
Ook bij retourproducten willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen.
✓
Duidelijke service
Geen vaag verhaal, maar gewoon een helder antwoord waar je iets aan hebt.
Onze klantenservice
Duidelijke service, zodat je vooraf en achteraf weet waar je aan toe bent
We snappen dat je bij een retourproduct soms nét wat meer wilt weten voordat je bestelt. Daarom houden we het graag helder. We leggen uit wat je kunt verwachten, hoe onze producten gecontroleerd worden en wat je kunt doen als je ergens tegenaan loopt.
Ontbreekt er onverhoopt een onderdeel? Neem dan eerst even contact met ons op. Dan kijken we graag of we je kunnen helpen met een passende oplossing, bijvoorbeeld door een onderdeel na te zenden als dat mogelijk is. Zo is retourneren lang niet altijd meteen nodig.
Veelgestelde vragen
Antwoorden die rust en vertrouwen geven
We hebben de belangrijkste vragen alvast voor je verzameld. Kijk daarbij ook altijd goed naar de specificaties van een product, zoals afmetingen, functies en wat er precies wordt meegeleverd. Dat helpt om beter te beoordelen of een product echt bij je past.
Tip: controleer voor het bestellen altijd even de afmetingen, functies, aansluiting en overige specificaties van het product. Zo weet je beter of het product goed aansluit op wat je zoekt.
Budgetheld is een webshop voor betrouwbare retourproducten voor in huis. We focussen op producten die een eerlijke tweede kans verdienen en bieden die aan voor een prijs die aanzienlijk lager ligt dan nieuw.
Niet op de manier waar veel mensen aan denken bij tweedehands. Het gaat om retourproducten. Denk aan items die zijn teruggestuurd omdat ze toch niet nodig waren, anders uitpakten dan verwacht of waarvan de verpakking niet meer netjes is.
Omdat het om retourproducten gaat. Daardoor kunnen wij goede producten opnieuw aanbieden tegen een scherpere prijs, zonder dat het hoeft te voelen als een koopjesbak.
Dat betekent dat het product technisch in orde is en klaar is voor gebruik. Het kan zijn dat de verpakking niet perfect is of dat er lichte cosmetische sporen aanwezig zijn.
Dat is wel het uitgangspunt. Producten die wij aanbieden worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze opnieuw verkocht worden.
In principe wel. Als er iets ontbreekt, hoort dat duidelijk bij het product vermeld te worden zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
We raden altijd aan om goed naar de productinformatie te kijken. Let vooral op afmetingen, functies, aansluiting, meegeleverde onderdelen en andere specificaties. Zo weet je beter of het product echt bij jouw situatie past en voorkom je onnodige retouren.
Ja. We willen dat bestellen bij Budgetheld vertrouwd en helder voelt. Daarom zijn we open over onze producten, onze werkwijze en wat je mag verwachten.
Dat hangt af van het product en de vervoerder. Tijdens het bestellen laten we zo duidelijk mogelijk zien wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.
Laat het ons weten en stuur, als dat kan, meteen een paar duidelijke foto’s mee. Dan kunnen we sneller beoordelen wat er aan de hand is en je passend helpen.
Ja. Als je niet tevreden bent, kun je contact met ons opnemen of gebruikmaken van de retourmogelijkheden volgens onze voorwaarden.
Neem contact op met onze klantenservice. We leggen je daarna rustig stap voor stap uit hoe het retourproces werkt.
Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode van je bestelling.
Heel simpel: ben je niet tevreden en is het product toch niet wat je ervan had verwacht, dan kijken we netjes met je mee naar een passende oplossing. We willen dat je met vertrouwen bij Budgetheld bestelt, juist omdat het om retourproducten gaat.
Neem dan eerst even contact met ons op. In zo’n situatie kijken we graag of we je kunnen helpen met een passende oplossing, bijvoorbeeld door een onderdeel na te zenden als dat mogelijk is. Zo is retourneren lang niet altijd meteen nodig.
Dan lossen we dat graag met je op. Stuur ons een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s of een korte video helpen vaak om sneller tot een oplossing te komen.
We kijken altijd netjes met je mee naar een passende oplossing als er iets niet goed is. Het uitgangspunt is dat je een product koopt waar je met vertrouwen gebruik van kunt maken.
Een selectie kiezen resulteert in het geheel verversen van de pagina.
