BudgetHeld is een webshop voor gecontroleerde deals voor in huis. Een deel van het aanbod bestaat uit retourproducten en daarnaast kunnen er ook ongebruikte producten tussen zitten die om een andere reden niet als regulier nieuw worden aangeboden. Bij het product proberen we zo duidelijk mogelijk aan te geven wat de staat is.

Niet per se. Een deel van het assortiment bestaat uit retourproducten, maar er kunnen ook ongebruikte producten tussen zitten. Denk bijvoorbeeld aan een product met een minder nette verpakking of voorraad die om een andere reden niet als regulier nieuw wordt verkocht. De productstaat staat daarom zo duidelijk mogelijk bij de deal vermeld.

Omdat deze producten niet meer als regulier nieuw worden aangeboden. Daardoor kunnen wij goede producten opnieuw aanbieden tegen een scherpere prijs.

Dat betekent dat het product technisch in orde is en klaar is voor gebruik. De verpakking kan minder netjes zijn en er kunnen lichte cosmetische sporen aanwezig zijn.

Dat is het uitgangspunt. Producten die wij aanbieden worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze opnieuw worden verkocht.

In principe wel. Als er iets ontbreekt, hoort dat duidelijk bij het product vermeld te worden zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Kijk goed naar de productinformatie. Let vooral op afmetingen, functies, aansluiting, meegeleverde onderdelen en andere specificaties. Zo kun je beter beoordelen of het product bij jouw situatie past.

Ja. We willen dat bestellen bij BudgetHeld vertrouwd en helder voelt. Daarom proberen we duidelijk te zijn over onze producten, onze werkwijze en wat je mag verwachten.

Dat hangt af van het product en de vervoerder. Tijdens het bestellen laten we zo duidelijk mogelijk zien wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Laat het ons weten en stuur, als dat kan, meteen een paar duidelijke foto’s mee. Dan kunnen we sneller beoordelen wat er aan de hand is en je passend helpen.

Ja. Als je niet tevreden bent, kun je contact met ons opnemen of gebruikmaken van de retourmogelijkheden volgens onze voorwaarden.

Neem contact op met onze klantenservice. We leggen je daarna rustig stap voor stap uit hoe het retourproces werkt.

Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode van je bestelling.

Ben je niet tevreden of is het product toch niet wat je ervan had verwacht, dan kijken we netjes met je mee naar een passende oplossing binnen onze retourvoorwaarden.

Neem dan eerst even contact met ons op. We kijken graag of we je kunnen helpen met een passende oplossing, bijvoorbeeld door een onderdeel na te zenden als dat mogelijk is. Zo is retourneren lang niet altijd meteen nodig.

Dan lossen we dat graag met je op. Stuur ons een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s of een korte video helpen vaak om sneller tot een oplossing te komen.

We kijken altijd netjes met je mee naar een passende oplossing als er iets niet goed is. Het uitgangspunt is dat je een product koopt waar je met vertrouwen gebruik van kunt maken.