Terugbetalingsbeleid

Retour- en Garantiebeleid

Bij Budgetheld koop je gecontroleerde retourproducten die een tweede kans verdienen. Elk product wordt door ons gecontroleerd op werking voordat het de deur uitgaat. Zo weet jij zeker dat je een goed product in huis haalt — voor een eerlijke prijs.

Hieronder lees je wat je van ons mag verwachten als er iets niet klopt, als je van gedachten verandert, of als je een vraag hebt over garantie.

Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd.

Heb je je bestelling ontvangen en ben je toch niet tevreden? Geen probleem. Je hebt wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat je daar een reden voor hoeft op te geven.

Zo werkt het:

Stuur een mail naar klantenservice@budgetheld.nl met je bestelnummer en geef aan welk product je wil retourneren. Wij sturen je dan de retourinstructies toe.

Stuur het product terug in originele staat. Je mag het product uiteraard even bekijken en beoordelen, maar niet uitgebreid in gebruik nemen.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. Heb je de volledige bestelling teruggestuurd? Dan vergoeden wij ook de standaard verzendkosten die je bij ons hebt betaald.

Let op: De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een defect of een fout van onze kant.

Heb je het product gebruikt? Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Heb je het product echter meer dan nodig gebruikt om het te beoordelen — bijvoorbeeld echt in gebruik genomen — dan mogen wij de waardevermindering die dit heeft veroorzaakt op de terugbetaling in mindering brengen. Stuur je een gebruikt product retour, dan beoordelen wij de staat en informeren wij je over een eventuele inhouding voordat wij de terugbetaling verwerken.

Defect ontvangen, verkeerd product of transportschade?

Dan lossen wij het op — kosteloos.

Stuur een mail naar klantenservice@budgetheld.nl met:

  • Je bestelnummer
  • Een korte omschrijving van het probleem
  • Een foto of video waarop het probleem zichtbaar is

Wij zorgen voor een passende oplossing: een vervangend onderdeel, reparatie, een vervangend product of terugbetaling. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.

Budgetheld Garantie — 6 maanden op de werking

Op elk product dat je bij ons koopt, krijg je standaard 6 maanden Budgetheld Garantie op de werking. Gaat er binnen deze periode iets mis bij normaal gebruik? Dan staan wij voor je klaar.

Wat valt onder de garantie?

  • Het product gaat niet meer aan bij normaal gebruik
  • Motor, verwarmingselement, pomp, display of elektronica valt uit
  • Het product doet niet wat in onze productomschrijving stond
  • Een essentieel onderdeel blijkt defect of ontbreekt, terwijl wij dat niet vooraf hebben vermeld
  • Een verborgen gebrek dat je bij aankoop niet kon zien
  • Het product gaat duidelijk sneller kapot dan je redelijkerwijs mag verwachten

Wat valt niet onder de garantie?

  • Cosmetische schade die vooraf duidelijk bij het product is vermeld, zoals krasjes of lichte deukjes
  • Normale slijtage door gebruik
  • Schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik
  • Waterschade door onjuist gebruik of onjuist reinigen
  • Kalkaanslag of vervuiling door onvoldoende onderhoud
  • Schade door gebruik van verkeerde accessoires of onderdelen
  • Overbelasting, bijvoorbeeld te zwaar deeg in een lichte keukenmachine
  • Ontbrekende accessoires die wij vooraf duidelijk in de producttekst hebben vermeld
  • Klachten over de verpakking of doos, zolang vooraf duidelijk was dat het om een retourdeal gaat en het product gewoon goed werkt

Klacht na 6 maanden?

Neem toch contact met ons op. Wij wijzen een klacht niet automatisch af omdat de 6 maanden voorbij zijn. Is jouw product bij normaal gebruik kapotgegaan en had je redelijkerwijs mogen verwachten dat het langer mee zou gaan? Dan kijken wij graag met je mee.

Jouw wettelijke rechten

Naast de Budgetheld Garantie heb je als consument altijd recht op de wettelijke garantie. Voor retourproducten geldt wettelijk een minimale garantietermijn van 1 jaar. Jouw wettelijke rechten worden door ons beleid nooit beperkt.

Neem contact op

Heb je een vraag over je bestelling, een retour of garantie? Stuur een mail naar:

📧 klantenservice@budgetheld.nl

Vermeld altijd je bestelnummer en een korte omschrijving van je vraag. Wij antwoorden binnen 2 werkdagen en lossen het samen met je op.

`